Customer Relationship Management (CRM) ist ein Ansatz, um die Interaktion eines Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden zu steuern. Es nutzt die Datenanalyse über die Geschichte der Kunden mit einem Unternehmen, um die Geschäftsbeziehungen zu den Kunden zu verbessern, wobei der Schwerpunkt auf der Kundenbindung liegt und letztendlich das Umsatzwachstum vorangetrieben wird.

Ein wichtiger Aspekt des CRM-Ansatzes sind die Systeme des CRM, die Daten aus einer Reihe verschiedener Kommunikationskanäle zusammenstellen, darunter die Website eines Unternehmens, Telefon, E-Mail, Live-Chat, Marketingmaterialien und in jüngster Zeit auch Social Media. Durch den CRM-Ansatz und die dafür eingesetzten Systeme erfahren Unternehmen mehr über ihre Zielgruppen und wie sie ihre Bedürfnisse am besten erfüllen können.

https://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-Management